Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Служба поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника службы поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении эффективной коммуникации между компанией и её клиентами, а также поддерживать внутренние процессы организации. Основная задача заключается в предоставлении своевременной и качественной помощи, решении возникающих вопросов и проблем, а также поддержании высокого уровня удовлетворенности клиентов. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и способностью быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. В обязанности входит обработка запросов, ведение документации, координация с другими отделами и участие в улучшении процессов обслуживания. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному развитию. Работа в службе поддержки требует внимательности к деталям, терпения и умения сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов и сотрудников
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и конфликтных ситуаций
- Ведение и обновление документации и баз данных
- Координация работы с другими отделами
- Участие в обучении новых сотрудников
- Мониторинг и анализ обратной связи клиентов
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
- Соблюдение внутренних процедур и стандартов
- Отчетность по выполненным задачам
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки или аналогичной роли
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с компьютерными программами и базами данных
- Стрессоустойчивость и терпение
- Внимательность к деталям
- Способность быстро обучаться и адаптироваться
- Ответственность и инициативность
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде
- Готовность к сменному графику
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Опишите ваш опыт работы с клиентами.
- Какие программы для работы с клиентами вы использовали?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Что для вас значит качественный сервис?
- Как вы реагируете на критику?
- Расскажите о случае, когда вы помогли решить сложную проблему клиента.
- Какие методы вы используете для снижения стресса на работе?
